Fachliche und technische Unterstützung im Betrieb:

Wo finden Sie Unterstützung bei der Tool Administration, der Durchführung von Tests und der Entwicklung von individuellen Anwendungslösungen?

• Benutzer Support
• User Groups, Foren, Blogs, wiki
• Regelmäßige Zielüberprüfung im Rahmen von KPI Meetings und Reviews
• Newsletter, Flyer, Informationsveranstaltungen

Der DMAIC Prozessmanagement Prozess:

DMAIC ist Prozessmanagement – und hier die Möglichkeit der Schaffung eines konzeptionellen Rahmens, in dem eine kontinuierliche Messung und Optimierung der Interaktion von Kunde und Unternehmen im Rahmen der Geschäftsprozesse möglich wird. Die einzelnen Schritte in einem geschlossenen Optimierungsprozess sind:

• Definition der Ziele (Define)
• Erhebung der Leistungsmerkmale (Measure)
• Abweichungsanalyse der Leistungsziele (Analyze)
• Suche nach Lösungsmöglichkeiten (Improve)
• Lösung implementieren und Ergebnisse andauernd überwachen (Control)

Ergebnisse visualisieren:

Reports müssen in ihrer Aussage zielgruppenspezifisch und benutzerfreundlich sein. Das heist:

• Grafiken
• Karten
• Bedingte Formatierung in Excel 2013
• Trends
• Vergleiche und Differenzmetriken
• word clouds (zum Beispiel mit Wordle)